Vertrouwenspersoon
Alle (pleeg)kinderen, (pleeg- of groot)ouders en verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp, hebben recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunnen zij terecht bij het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ). Het AKJ is een zelfstandige stichting en de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van een instelling voor jeugdhulp.
Hulp van een vertrouwenspersoon
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je er niet uit komt met de hulpverlener van de instelling, neem dan contact op met een vertrouwenspersoon van het AKJ. Allereerst luisteren zij naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Zij of hij informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met de instelling.
Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van het AKJ is gratis.
Contact
U kunt contact opnemen met de vertrouwenspersoon van het AKJ per e-mail: info@akj.nl of via telefoonnummer 088 - 555 1000. Ook kunt u chatten met een vertrouwenspersoon via de website van het AKJ. De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
