Klachten en bezwaar
De gemeente Lelystad streeft ernaar u als burger zo goed mogelijk van dienst te zijn. Helaas komt het voor dat dit niet gaat zoals u dat zou willen. Hiervoor heeft u de mogelijkheid om een bezwaarschrift, melding of klacht in te dienen.
- Wanneer u ontevreden bent over een besluit van de gemeente kunt u een bezwaarschrift indienen.
- Wanneer u een klacht heeft over de openbare ruimte en leefbaarheid van de stad, zoals bijvoorbeeld een kapotte lantaarnpaal, losliggende stoeptegels of zwerfvuil dan kunt u dit als een melding digitaal doorgeven bij het Servicemeldpunt.
- Wanneer u ontevreden bent over onze dienstverlening of wanneer de gemeente niet tijdig heeft gereageerd op uw brief of aanvraag dan heeft u de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Dit wordt een bejegeningklacht genoemd.
U kunt dit gemakkelijk en snel digitaal indienen:
- Bezwaarschrift WOZ/belastingen: link naar Digitaal Loket
- Bezwaarschrift: link naar webformulier bezwaarschriften
- Meldingen over de openbare ruimte en leefbaarheid van de stad : link naar Servicemeldpunt
- Bejegeningklacht: Klacht indienen met DigiD; Zonder uw DigiD, waardoor u de status niet kunt volgen: Klacht indienen zonder DigiD.
Wilt u dit liever op een andere manier indienen, dan kan dat ook schriftelijk, via de e-mail (gemeente@lelystad.nl) of aan de Informatiebalie van de Stadswinkel. Meldingen openbare ruimte kunt u ook telefonisch doorgeven via het algemene telefoonnummer 14 0320.
Hieronder is de procedure voor bezwaarschriften en bejegeningklachten verder beschreven. De verdere uitleg over meldingen openbare ruimte kunt u bij het Servicemeldpunt vinden.
Bezwaarschriften
Als u ontevreden bent over een besluit van de gemeente dient u een bezwaarschrift in. Dit kan echter niet in alle gevallen. Het team Juridische Zaken en Veiligheid kan u hierover meer vertellen. Bereikbaar via telnr. 14 0320.
Termijn
De termijn voor het indienen van een bezwaarschrift bedraagt zes weken. Deze termijn start met ingang van de dag nadat het besluit bekend is gemaakt. U kunt u bezwaar op papier of digitaal indienen, waarbij U uw bezwaarschrift richt aan het bestuursorgaan dat het besluit nam. Dat is meestal het college van de gemeente Lelystad. Stuur uw bezwaarschrift op papier naar:
Het college van burgemeester en wethouders;
Postbus 91
8200 AB Lelystad
U kunt ook digitaal uw bezwaarschrift indienen, gebruik makend van uw DigiD, via het digitaal loket; indienen bezwaarschrift.
Proces
U krijgt een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van het bezwaarschrift. Het college vraagt advies aan onafhankelijke Commissie voor de bezwaarschriften. Het college neemt binnen tien weken na indiening van het bezwaarschrift een beslissing, met inachtneming van het advies dat door de Commissie is uitgebracht. Het college heeft de mogelijkheid de afhandelingtermijn met vier weken te verlengen. Indien u het niet eens bent met de beslissing op uw bezwaar kunt u hiertegen in beroep.
Bejegeningklachten
U kunt een bejegeningklacht indienen als u vindt dat u door de gemeente onjuist bent behandeld. Hierbij kunt u denken aan:
- de manier waarop een medewerker zich heeft gedragen;
- de gemeente heeft niet tijdig gereageerd op uw brief of aanvraag.
U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen;
- via een brief, p/a Postbus 91, 8200 AB Lelystad;
- via email gemeente@lelystad.nl;
- via internet bij het digitaal loket.;
- Dit kunt u doen met uw DigiD waardoor u de status kunt volgen via uw Persoonlijke Internet Pagina: Klacht indienen met DigiD;
- Zonder uw DigiD, waardoor u de status niet kunt volgen: Klacht indienen zonder DigiD.
Binnen 6 weken na ontvangst van uw bejegeningklacht krijgt u een schriftelijk antwoord.
Het verschil tussen bejegeningklachten en bezwaarschriften is:
- bejegeningklachten gaan over de manier waarop de gemeente heeft gehandeld (het proces)
- bezwaarschriften gaan over de onderwerpen van de besluiten (de inhoud).
Nationale ombudsman
Wanneer uw klacht bij de gemeente niet bevredigend is opgelost dan kunt u de Nationale ombudsman schrijven. Stuur altijd kopieën van uw klacht, de antwoorden en andere belangrijke documenten mee.
De Nationale ombudsman
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
http://www.ombudsman.nl
tel. (0800) 3355555.
Overige verwijzingen
Andere mensen keken naar:
Bevolking Milieu Onderzoek Onderwijs Politiek Stadshart Mijn wijk Natuur Ondernemen Recreatie Winkelen Stadhuis Cultuur Gemeenteraad Kust Toekomst Uitstallingen Sporten Afval Wonen Parkeren Water Werken Bestuur
Gemeente Lelystad
Stadhuisplein 2
8232 ZX Lelystad
telnr. 14 0320
Vanuit buitenland: +31 320 279320
e-mail: gemeente@lelystad.nl
Openingstijden:
De publieksdiensten van de Stadswinkel hebben specifieke openingstijden.
