Klachten en bezwaar
Bezwaarschriften
Als u ontevreden bent over een besluit van de gemeente dient u een bezwaarschrift in. Dit kan echter niet in alle gevallen. De afdeling Juridische Zaken en Veiligheid kan u hierover meer vertellen. Bereikbaar via telnr. (0320) 278 911.
Termijn
De termijn voor het indienen van een bezwaarschrift bedraagt zes weken. Deze termijn start met ingang van de dag nadat het besluit bekend is gemaakt. U richt uw bezwaarschrift aan het bestuursorgaan dat het besluit nam. Dat is meestal het college van de gemeente Lelystad. Stuur uw bezwaarschrift naar:
Het college van burgemeester en wethouders
Postbus 91
8200 AB Lelystad
Proces
U krijgt een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van het bezwaarschrift. Het college vraagt advies aan onafhankelijke Commissie voor de bezwaarschriften. Het college neemt binnen tien weken na indiening van het bezwaarschrift een beslissing, met inachtneming van het advies dat door de Commissie is uitgebracht. Het college heeft de mogelijkheid de afhandelingstermijn met vier weken te verlengen. Indien u het niet eens bent met de beslissing op uw bezwaar kunt u hiertegen in beroep.
Klachten
Als u ontevreden bent over het gedrag van de gemeente kunt u een klacht indienen. Dat kan zijn over:
- hoe een ambtenaar of een wethouder zich heeft gedragen
- dat de gemeente niet snel genoeg heeft gewerkt
- dat de gemeente laat reageert op uw brief.
Indien u een klacht heeft, kunt u op de normale wijze een e-mail sturen naar info@lelystad.nl, onder vermelding van uw klacht. Uw mail wordt dan als officiële klacht ingeboekt en doorgestuurd naar de juiste persoon/afdeling.
Het verschil tussen klachten en bezwaarschriften is:
- klachten gaan over de manier waarop de gemeente tot besluiten komt of zich gedraagt
- bezwaarschriften gaan over de onderwerpen van de besluiten (de inhoud).
Nationale ombudsman
Wanneer uw klacht bij de gemeente niet bevredigend is opgelost dan kunt u de Nationale Ombudsman schrijven. Stuur altijd kopieën van uw klacht, de antwoorden en andere belangrijke documenten mee.
De Nationale ombudsman
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
http://www.ombudsman.nl
Twijfelt u of u de Nationale ombudsman kan inschakelen of heeft u vragen bij het insturen van uw brief? Bel dan gratis met (0800) 3355555.
