Contract van Lelystad
In het 'Contract van Lelystad' heeft de gemeente de volgende servicenormen vastgelegd:
Balie
Afspraak= afspraak. Met een vooraf gemaakte afspraak bent u direct aan de beurt op de tijd die u het beste uit komt.
Telefonie
De gemeente Lelystad is alle werkdagen van 8.30 uur tot 17.00 uur bereikbaar op telnr. 14 0320 (uitgezonderd tijdens de feestdagen). Uw telefoontje naar telnr. 14 0320 wordt binnen 20 seconden opgenomen. U wordt maximaal 2 keer doorverbonden wanneer u belt via telnr. 14 0320.
Brieven en e-mails
U ontvangt binnen 7 dagen een antwoord of ontvangstbevestiging op uw brief, fax op nummer (0320) 278 245 of e-mail via gemeente@lelystad.nl (uitgezonderd aanvragen, bezwaar- en beroepschriften). U ontvangt een antwoord binnen 6 weken op uw brief , fax op nummer (0320) 278 245 of email via gemeente@lelystad.nl (uitgezonderd aanvragen, bezwaar- en beroepschriften).
Klachten
U ontvangt binnen 7 dagen een ontvangstbevestiging wanneer u een klacht indient. Uw ingediende klacht wordt binnen 6 weken afgehandeld.
Bijeenkomsten voor bewoners/andere doelgroepen
- U ontvangt minimaal 10 dagen van te voren een uitnodiging voor een bijeenkomst;
- U ontvangt als aanwezige binnen drie weken het verslag van de bijeenkomst;
- De uitnodiging en het verslag zijn via internet te bekijken.
Digitaal via het digitale loket
- U kunt een uittreksel van de burgerlijke stand digitaal aanvragen;
- U kunt een uittreksel uit het bevolkingsregister digitaal aanvragen;
- U kunt een melding over de openbare ruimte en de leefbaarheid van de stad digitaal aanmelden;
- U kunt een klacht indienen als u vindt dat u niet juist bent behandeld door een medewerker (bejegeningsklacht);
- U kunt een algemeen bezwaar indienen;
- U kunt een afspraak maken;
- U kunt een terugbelafspraak maken voor de WMO;
- U kunt automatisch incasso aanzetten/uitzetten of uw bankrekeningnummer wijzigen voor de gemeentelijke belastingen;
- U kunt een betalingsregeling aanvragen voor de gemeentelijke belastingen;
- U kunt een hond aanmelden/afmelding voor de gemeentelijke belastingen.
- U kunt een aanmelding doen voor leerlingenvervoer.
U kunt de afhandeling nakijken op uw persoonlijke internet pagina (PIP).
Aanspreken
U kunt de gemeente Lelystad aanspreken wanneer beloften niet worden waargemaakt, zodat de gemeente de dienstverlening kan verbeteren.
Toekomst
Gemeente Lelystad zal het kwaliteitshandvest 'Contract van Lelystad' blijven doorontwikkelen. Uitgangspunt blijft dat u als Lelystedeling centraal staat. Meer informatie over de diensten die overheden bieden via de website van de overheid.
Uw mening telt
De gemeente Lelystad is u graag zo goed mogelijk van dienst. Kan het beter volgens u? Laat het ons weten via dit reactieformulier.
Overige verwijzingen
Andere mensen keken naar:
Natuur Wonen Water Stadshart Werken Mijn wijk Vervoer Dienstverlening Burgerzaken Toekomst Ondernemen Kust Onderwijs Cultuur Politiek Parkeren Bestuur Gemeenteraad Gemeente Afval Verkeer Lelystad Stadswinkel Stadhuis
Gemeente Lelystad
Stadhuisplein 2
8232 ZX Lelystad
telnr. 14 0320
Vanuit buitenland: +31 320 279320
e-mail: gemeente@lelystad.nl
Openingstijden:
De publieksdiensten van de Stadswinkel hebben specifieke openingstijden.
